Politique de confidentialité

La charte ci-dessous détaille la politique de confidentialité (ci-après la « Politique de Confidentialité ») de la société MAISON ARCANE, société Entrepreneur Individuel dont le siège social est situé au 127 Avenue du Maine 75014 Paris, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 940 705 577, exploitant la marque MAISON ARCANE (ci-après « MAISON ARCANE »), en matière de données personnelles sur le Site Internet www.maisonarcane.fr (ci-après le « site en ligne »).

MAISON ARCANE attache une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients, qu’ils soient potentiels ou existants. L’importance de cette protection participe pour MAISON ARCANE au niveau de qualité de ses services et produits.

La Politique de Confidentialité a pour objet de définir et d’expliquer de quelle façon MAISON ARCANE collecte, traite et protège les données personnelles, dans le respect du Règlement Général européen sur la Protection des Données (Règlement n°2016/679, ci-après le « RGPD »), lorsqu’un client consulte le Site Internet, utilise ses applications ou lorsqu’il achète des produits MAISON ARCANE via le site en ligne.

1 – LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le Responsable du traitement est la société MAISON ARCANE, société Entrepreneur Individuel dont le siège social est situé au 127 Avenue du Maine 75014 Paris, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 940 705 577, représentée par sa Présidente, Madame Martine Vézant.

Le Site est hébergé par Le site est hébergé par OVH SAS, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 424 761 419 00045.

MAISON ARCANE peut ensuite communiquer des informations à ses sociétés affiliées, conformément aux garanties prévues par la Politique de Confidentialité.

Toutes les ventes réalisées via la boutique en ligne du site sont effectuées par MAISON ARCANE et toutes les communications marketing vous sont adressées par MAISON ARCANE.

Si vous souhaitez contacter MAISON ARCANE ou son Délégué à la Protection des Données (DPO), vous pouvez adresser un courrier électronique à l’adresse suivante : contact@maisonarcane.fr .

2 – LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ET LEUR RECUEIL

Une donnée personnelle est définie comme toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tels que son nom, son prénom, sa date de naissance, son numéro client ou de commande, sa photo, etc.

MAISON ARCANE collecte les données personnelles suivantes :

2.1. AGE REQUIS POUR L’UTILISATION DU SITE ET LE RECUEIL DES DONNÉES PERSONNELLES

Le site en ligne a pour objet la vente de bougies, cire et accessoires olfactifs, sous la marque « MAISON ARCANE » et est destinée aux personnes majeures : les clients ou les prospects doivent être majeurs au regard des lois en vigueur dans le pays dont ils sont ressortissants pour communiquer leurs données personnelles. MAISON ARCANE ne recueille donc pas de données d’enfants de mineurs et, s’il s’avérait que, par erreur, de telles données étaient recueillies, il conviendrait d’en informer immédiatement MAISON ARCANE à l’adresse électronique «  contact@maisonarcane.fr » afin de permettre leur suppression.

2.2. RECUEIL DIRECT 

Il s’agit des informations collectées en ligne sur le site en ligne (exemples : création de compte, passation d’une commande, etc.).

Lors du recueil de ces données, les champs obligatoires sont ceux qui ne sont pas mentionnés comme facultatifs. Si ces champs ne sont pas renseignés, cela peut empêcher le client d'accéder aux produits et/ou services de MAISON ARCANE. Les autres mentions ont un caractère facultatif et ont pour objet de mieux connaitre le client, afin de mieux le servir.

2.3. RECUEIL INDIRECT

MAISON ARCANE collecte également, cette fois de façon indirecte, des informations concernant le client lorsque le client consulte le site en ligne.

Le recueil de ces informations est nécessaire au bon fonctionnement technique du site en ligne, à la qualité de votre navigation sur le site en ligne et permet à MAISON ARCANE d'effectuer des analyses afin d’être en mesure de mieux servir le client et de personnaliser les services proposés.

Ces informations, recueillies de manière indirecte, sont :
- Les informations techniques liées à la navigation sur le site en ligne, à des fins de connexion et d’identification du pays et de la ville par géolocalisation (exemple : l’adresse IP et les cookies).
- Les informations concernant le profil du client en ligne et les données relatives à l'utilisation du site en ligne (exemple : suivi de la navigation sur le site en ligne, enregistrement des produits placés dans le panier d'achat).

3 – LES FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

Ce traitement des données personnelles est nécessaire afin de permettre à MAISON ARCANE de respecter les lois et règlementations applicables à son secteur d’activité et à la vente.

Ce traitement est en outre indispensable à l’exécution du contrat de vente conclu avec les clients ainsi qu’à la mise à disposition des clients, qu’ils soient potentiels ou existants, du site internet ou de tout autre service en ligne qui permettent d’accompagner et de conclure le contrat de vente.

Ce traitement des données personnelles est nécessaire au bon fonctionnement de MAISON ARCANE, dont l’activité consiste à réaliser des ventes et à proposer des produits, un service et un suivi après-vente qui soient personnalisés et qualitatifs. MAISON ARCANE dispose ainsi d’un intérêt légitime à pouvoir exercer son activité et offrir une qualité de services qui soit élevée et personnalisée. En outre, MAISON ARCANE doit pouvoir traiter les données personnelles pour pouvoir exécuter les ventes conclues et les services accessoires à ces ventes.

MAISON ARCANE est susceptible d'utiliser les données personnelles pour :
- permettre de naviguer sur le site en ligne et d’accéder au compte client ;
- permettre d'obtenir des informations sur les produits et services ;
- permettre d'acheter des produits MAISON ARCANE sur le site en ligne;
- permettre d'accéder aux services après-vente ;
- sous réserve du consentement du client, proposer des offres personnalisées, tenant compte des besoins et souhaits ;
- recueillir l’opinion sur les produits et services MAISON ARCANE ;
- établir des statistiques et réaliser des études financières et commerciales ;
- tenir informés les clients, qu’ils soient potentiels ou existants, des derniers produits, campagnes, évènements en adressant des communications MAISON ARCANE (par courrier électronique, par courrier ou par SMS et par des plateformes médias tierces);
- répondre à des exigences juridiques et administratives ;
- concernant les candidatures : recruter et sélectionner des candidats.

4 – LES DESTINATAIRES DE CES DONNEES PERSONNELLES

4.1 AU SEIN DE MAISON ARCANE

Les données personnelles ne seront accessibles qu’aux salariés qui auront besoin d’avoir connaissance de ces données pour accomplir leurs missions. Ces salariés devront être autorisés et disposer d’une connexion sécurisée au traitement.

Ainsi, pour un client actuel ou un prospect de MAISON ARCANE, seuls les salariés de MAISON ARCANE qui travaillent au sein des équipes ayant besoin de détenir ces informations et qui traitent ces informations (Les salariés des équipes Digital et Marketing) auront accès aux données personnelles.

Si une candidature est adressée, les salariés des équipes Digital et Marketing, et du service des ressources humaines en charge du recrutement, auront accès à ces données.

4.2 EN DEHORS DE MAISON ARCANE

Les données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers, excepté à d'autres entités MAISON ARCANE situées en France, pour les fins susmentionnées, et aux prestataires de services de confiance (exemples : prestataires de services de maintenance, de sécurité et d'assistance informatique, fournisseurs d'hébergement, fournisseurs de services de paiement, etc.) agissant pour le compte de MAISON ARCANE, sur la base d'accords contractuels sécurisés qui incluent des obligations strictes en matière de protection des données.

MAISON ARCANE peut également être contraint de transférer des données personnelles à des tiers si des autorités habilitées le lui demandent, conformément aux lois et réglementations en vigueur.

En cas de fusion ou de vente, les données personnelles seront transférées de façon définitive au successeur.

5 – LES TRANSFERTS DE DONNEES A L’ÉTRANGER

MAISON ARCANE ne transfère aucune des données personnelles à l'étranger.

Dans le cas où un tel transfert serait mis en place, notamment en dehors de l'Union Européenne, celui-ci serait effectué moyennant des garanties appropriées et en conformité avec la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles.

6 – LA CONSERVATION DES DONNEES PERSONNELLES

MAISON ARCANE a besoin, pour garantir des services de qualité et personnalisés, de conserver les données personnelles le temps nécessaire pour pouvoir fournir les dits services et pour remplir ses obligations légales.

MAISON ARCANE conserve les données personnelles.

6.1 POUR LES CLIENTS DE MAISON ARCANE

En raison de la qualité et de la nature des produits et services MAISON ARCANE, les durées de vie, de cycle d’achats et de service après-vente sont plus importants que pour des produits de consommation ordinaire et nécessitent un suivi client adapté ainsi que des délais adaptés.

Les données du compte client sont ainsi conservées et utilisées pour une durée maximale de 5 (cinq) années à compter du dernier achat ou de la dernière interaction avec la marque MAISON ARCANE (sollicitation du service client, participation à un évènement). Au terme de ce délai de 5 (cinq) ans, MAISON ARCANE pourra reprendre contact avec le client afin de savoir s’il souhaite ou non continuer à recevoir les informations sur ses offres, actualités et évènements. 

Les données relatives aux transactions passées avec MAISON ARCANE sont conservées et archivées pour des durées pouvant varier selon le type de données et n’excédant pas 10 (dix) ans afin que MAISON ARCANE puisse répondre à ses obligations administratives et légale. Au-delà de ces délais, les données seront détruites.

6.2 POUR LES PROSPECTS DE MAISON ARCANE

C’est-à-dire si le potentiel client a sollicité des informations sur MAISON ARCANE mais qu’il n’a jamais acheté de produits MAISON ARCANE ou créé de compte client MAISON ARCANE. 

Les données de ce potentiel client, qu’il a acceptées de transmettre lors de son inscription à la newsletter, sont conservées pour une durée de 3 (trois) ans à compter de la collecte de ses données. Cette période est renouvelée à chaque fois que ledit client interagit avec MAISON ARCANE (par exemple une participation à un évènement). Au terme de ce délai de 3 (trois) ans, MAISON ARCANE pourra reprendre contact avec cette personne afin de savoir s’il souhaite ou non continuer à recevoir les informations sur ses offres, actualités et évènements.

6.3 POUR LES CANDIDATS POUR DES OPPORTUNITÉS PROFESSIONNELLES AU SEIN DE CHEZ MAISON ARCANE

Les données seront conservées 2 (deux) années à compter de la candidature.

6.4 LES DONNÉES DE CARTE BANCAIRE

Conservation des données de carte bancaire à la suite d’un paiement : ces données sont conservées 15 (quinze) mois par un prestataire de paiement sécurisé.

Conservation de la carte bancaire dans le portefeuille électronique pour les achats ultérieurs : ces données sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé uniquement si le potentiel client y a consenti et jusqu’au retrait du consentement ou à l’expiration de la carte bancaire.

7 – SÉCURITÉ

MAISON ARCANE a mis en place les mesures techniques et physiques appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

Les systèmes informatiques de MAISON ARCANE font l’objet d’une protection physique et informatique conforme à l’état de l’art. Des procédures de contrôle d’accès aux locaux, aux ordinateurs, aux serveurs et aux logiciels sont mis en place. En outre, la sauvegarde physique et électronique des données collectées sont mises en œuvre, conformément à la législation française en vigueur relatives à la protection des données personnelles et aux standards du marché.

Les salariés MAISON ARCANE qui, du fait de leur fonction, auraient accès aux données personnelles sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.

Le potentiel client et le client existant doit être conscient, toutefois, qu'aucune transmission de données sur Internet n'est sécurisée à 100% et que toutes les informations communiquées en ligne peuvent être potentiellement interceptées et utilisées par d'autres personnes que le destinataire souhaité.

8 – LES DROITS DES CLIENTS ET PROSPECTS

Les clients et prospects disposent de différents droits afin de leur permettre de mieux protéger et maitriser la protection et l’usage de leurs données personnelles :
- Un droit d'information :  droit à être informé de la façon dont les données personnelles sont traitées.
- Un droit d'accès et de rectification : droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles les concernant sont traitées ou non, et, le cas échéant, d'accéder aux dites données personnelles et d'en obtenir une copie. Les clients et prospects disposent d’un droit de rectification de leurs données personnelles afin de les corriger, actualiser ou compléter.
- Un droit à l'effacement : dans certains cas, droit d'obtenir l’effacement des données personnelles. Toutefois, il ne s'agit pas d'un droit absolu et MAISON ARCANE peut avoir des raisons légales ou légitimes de conserver ces données.
- Un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, droit d'obtenir une limitation du traitement des données personnelles.
- Un droit à la portabilité des données :  droit de recevoir les données personnelles qui ont été fournies à MAISON ARCANE sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par une machine ; droit de transmettre ces données personnelles à un autre responsable de traitement sans que MAISON ARCANE y fasse obstacle. Ce droit ne s'applique que si le traitement des données personnelles repose sur le consentement ou sur l’exécution d’un contrat et que ce traitement s'effectue à l’aide de procédés automatisés.
- Un droit d'opposition au traitement :  droit de s’opposer à tout moment au traitement des données personnelles à des fins de prospection commerciale.
- Un droit de déposer plainte auprès des autorités de contrôle compétentes en cas de violation des lois et réglementations relatives à la protection des données en vigueur, notamment le RGPD, mais aussi toute autre loi nationale ou régionale relative à la protection des données qui concerne les clients et prospects.

Pour l’exercice de ces droits, il convient de contacter MAISON ARCANE ou son Délégué à la protection des Données (DPO), en adressant un courrier électronique à l’adresse suivante contact@maisonarcane.fr et en communiquant les informations suivantes : prénom, nom, adresse e-mail ou toute autre information nécessaire pour confirmer l’identité et permettre à MAISON ARCANE de traiter la demande, telle que l’adresse postale par exemple. Pour assurer la plus grande sécurité des données, un justificatif d’identité pourra être demandé avant que la demande ne soit traitée.

Les clients et prospects peuvent également décider de se désinscrire de la Newsletter, aux courriers ou aux SMS tout moment en respectant la procédure suivante : cliquer sur « se désinscrire » en bas de la page relative à la Newsletter (sur le site en ligne), ou bien adresser un courrier électronique à l’adresse contact@maisonarcane.fr en demandant à être désinscrit de la Newsletter.

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, les clients et prospects disposent du droit de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique disponible sur le site www.bloctel.gouv.fr.

9 – LES COOKIES

Les cookies sont des fichiers qui stockent de petites quantités de données liées à l’usage du site en ligne (incluant l’adresse IP) sur le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur. Les données collectées par les cookies utilisés sur le site en ligne sont anonymes et n’incluent pas de données personnelles.

9.1 LES COOKIES GÉNÉRÉS PAR MAISON ARCANE

Les cookies générés par le serveur de MAISON ARCANE permettent pour certains de faire fonctionner le site en ligne et notamment les commandes, pour d’autres de surveiller le trafic sur le site en ligne, d’identifier les centres d’intérêt des visiteurs, de procéder à des analyses et d’adapter la personnalisation du site en ligne et de l’offre publicitaire en conséquence. En conservant des informations sur les visites précédentes, ils aident les potentiels clients et clients existant à accéder au site en ligne de façon plus rapide et efficace.

9.2 LES COOKIES GÉNÉRÉS PAR DES SOCIÉTÉS TIERCES

MAISON ARCANE peut être amené à inclure sur le site en ligne des applications informatiques émanant de tiers afin de permettre de partager des contenus du site et/ou les opinions sur les produits avec d’autres personnes.
Les réseaux sociaux et sites internet sont susceptibles d’identifier des données personnelles, lors de la navigation sur leurs applications inclues sur le site en ligne. MAISON ARCANE ne dispose pas d’information et de maîtrise sur l’utilisation et le traitement des données personnelles par ces sites. Il convient donc que l’utilisateur se reporte à leurs propres politiques de protection des données personnelles.

9.3 LA GESTION ET LA MAITRISE DES COOKIES

La plupart des navigateurs internet acceptent l’utilisation de cookies par défaut et en accédant au site en ligne, les clients et prospects consentent à cette utilisation.

Les clients et prospects peuvent néanmoins changer leurs paramètres de navigation pour contrôler l’usage des cookies ou les interdire. Si cette option est choisie, il faut savoir que le site en ligne pourrait ne pas fonctionner correctement, voire ne pas fonctionner du tout. Les modalités de changement de ces paramètres varient selon chaque navigateur (tels que Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome etc.), et les utilisateurs sont invités à consulter le menu « Aide » de leur navigateur pour toute information complémentaire.

9.4 LES COOKIES

Les cookies gérés par MAISON ARCANE sont conservés au maximum pour une durée de 13 (treize) mois.

9.5 LISTE DES COOKIES

Un cookie est un petit fichier de données (fichier texte) qu'un site Web, lorsqu'il est consulté par un utilisateur, demande au navigateur de stocker sur l’appareil afin de mémoriser des informations concernant ledit utilisateur, telles que ses préférences linguistiques ou informations de connexion. MAISON ARCANE configure ces cookies appelés cookies internes. MAISON ARCANE utilise également des cookies tiers, qui sont des cookies d'un domaine différent de celui du Site, pour les efforts de publicité et de marketing de MAISON ARCANE. Concrètement et précisément, MAISON ARCANE utilise des cookies et d'autres technologies de suivi selon les finalités suivantes :

9.6 COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRE

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site en ligne et ne peuvent pas être désactivés dans les systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition des préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. L’utilisateur peut configurer son navigateur afin de bloquer ou être informé de l'existence de ces cookies, mais certaines parties du site en ligne peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.

9.7 COOKIES DE PERFORMANCE

Ces cookies permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances du site en ligne. Ils aident également à identifier les pages les plus / moins visitées et d’évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site en ligne. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. En refusant ces cookies, MAISON ARCANE ne sera pas informé des visites sur le site en ligne.

9.8 COOKIES POUR UNE PUBLICITÉ CIBLÉE

Ces cookies peuvent être mis en place au sein du site en ligne par les partenaires publicitaires de MAISON ARCANE. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil des intérêts des utilisateurs et leur proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Internet. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique du navigateur et de l’appareil Internet de l’utilisateur. En refusant ces cookies, la publicité reçue par l’utilisateur sera moins ciblée.

10. MODIFICATIONS ET MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En utilisant le site en ligne, l’utilisateur accepte la collecte et l’utilisation de ses données personnelles de la manière décrite dans la Politique de Confidentialité.

Cette Politique de Confidentialité traduit les pratiques professionnelles en vigueur au sein de MAISON ARCANE.

En cas de modification ou de mise à jour, la Politique de Confidentialité révisée sera mise en ligne sur le site en ligne avec mention de la date de dernière mise à jour.

11. CONDITION D'UTILISATION DU SERVICE MOBILE

Le service de messagerie mobile Maison Arcane (le « Service ») est exploité par Maison Arcane (« Maison Arcane », « nous » ou « notre »). Votre utilisation du Service vaut acceptation des présentes conditions générales (« Conditions d'utilisation du service mobile »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions d'utilisation mobiles à tout moment et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications vaut acceptation de votre part de ces modifications.

En acceptant le service de SMS/messagerie texte de Maison Arcane, vous acceptez de recevoir des SMS/messages texte récurrents de la part et au nom de Maison Arcane par l'intermédiaire de votre fournisseur de services sans fil au numéro de téléphone mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone mobile est inscrit sur une liste nationale ou fédérale de numéros exclus. Les SMS peuvent être envoyés à l'aide d'un système de numérotation téléphonique automatique ou d'une autre technologie. Les messages liés au service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par exemple, des mises à jour de commande, des alertes de compte, etc. Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier).

Vous comprenez que vous n'êtes pas tenu de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et que votre consentement n'est pas une condition préalable à tout achat auprès de Maison Arcane. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas ce service, mais vous êtes responsable de tous les frais et coûts liés aux SMS imposés par votre opérateur mobile. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre opérateur mobile pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages texte, y compris les frais facturés par votre opérateur mobile.

Vous pouvez vous désabonner du service à tout moment. Envoyez le mot-clé STOP par SMS à Maison ou cliquez sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans n'importe quel SMS pour vous désabonner. Vous recevrez un SMS unique de confirmation de désabonnement. Aucun autre message ne sera envoyé sur votre appareil mobile, sauf si vous en faites la demande. Si vous êtes abonné à d'autres programmes de messages mobiles Maison Arcane et que vous souhaitez vous désabonner, sauf si la loi applicable en dispose autrement, vous devrez vous désabonner séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions d'utilisation respectives.

Pour obtenir de l'aide ou une assistance concernant le Service, envoyez HELP par SMS à Maison ou envoyez un e-mail à contact@maisonarcane.fr.

Nous pouvons modifier à tout moment tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service et nous vous informerons de ces modifications. Vous reconnaissez que tout message, y compris toute demande STOP ou HELP, que vous envoyez à un code court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peut ne pas être reçu et que nous ne serons pas tenus de donner suite aux demandes formulées dans ces messages.

Les opérateurs de téléphonie mobile pris en charge par le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de téléphone mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la non-livraison, du retard ou de l'acheminement erroné de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre en vous basant sur les informations ou le Service.

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

12. DATE DE MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

23 janvier 2026