Refund policy

1. PAIEMENT

Le règlement de la commande s’effectue au moment de la commande selon les modalités proposées par les prestataires de paiement.

Le client doit indiquer le numéro de sa carte bancaire, sa date de validité ainsi que le Code CVX.

A la suite de la validation de son paiement, le client sera redirigé vers le site en ligne MAISON ARCANE, et verra sa commande confirmée.

2. RETOUR ET REMBOURSEMENT

2.1 LE DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions des Article L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le client faisant foi, sauf en cas de commande personnalisée dont la réalisation a débuté.

En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de 14 (quatorze) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.

2.2 EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

Le client doit exprimer sa volonté non équivoque de se rétracter. Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation par le client, MAISON ARCANE a établi un formulaire de rétractation (lien vers le formulaire de rétractation) qu’il est recommandé d’utiliser pour toute demande de rétractation. Le client remplit le formulaire et le retourne par voie postale à l’adresse suivante, MAISON ARCANE, 127 Avenue du Maine, 75014 Paris, ou par le biais du formulaire de contact, qui permet de joindre à la demande un fichier.

Même si son utilisation est conseillée, puisqu’elle permet d’éviter les incompréhensions quant au but de sa demande, le client n’est pas tenu d’utiliser ce formulaire de rétractation. En tout état de cause, le client doit manifester sa volonté de se rétracter du contrat de façon claire et non équivoque. Aucun doute ne doit subsister. Il peut utiliser l’adresse postale ou l’adresse électronique contact@maisonarcane.fr pour communiquer à MAISON ARCANE sa rétractation, sur tout support et de quelque manière que ce soit.

2.3 MODALITÉS DE RETOUR

Chaque produit doit être retourné neuf, bien protégé, avec son emballage d’origine. MAISON ARCANE n’effectuera aucun remboursement si les produits retournés par le client ne correspondent pas aux produits commandés ou auraient une autre origine que le site en ligne.

Le client devra contacter « contact@maisonarcane.fr » afin d'indiquer la raison du retour. Les frais de retours sont à la charge du client. Le client devra ensuite déposer le colis au point de collecte correspondant de son choix et envoyer à l’adresse suivante : MAISON ARCANE, 127 avenue du Maine 75014 Paris. Le client sera ensuite remboursé dès réception des produits.

2.4 LE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE

MAISON ARCANE procédera au remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés par MAISON ARCANE dans la mesure où le client aura bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant le retour des produits ou la date à laquelle le client a fourni la preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).