Shipping policy

1 – MODALITÉS DE LIVRAISON

MAISON ARCANE livre les produits commandés uniquement dans les pays suivants : France, Monaco, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Liechtenstein, Pologne, Portugal, République Tchèque, Suisse, Andorre, Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande (du Nord et du Sud), Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Bulgarie, Finlande, Grèce, Norvège, Roumanie, Bosnie, Serbie.

Toute commande à destination hors de cette liste sera automatiquement annulée

MAISON ARCANE se réserve le droit de conditionner l’envoi de la commande au complet paiement du prix par le client.

Des taxes douanières pour les pays cités sera nécessaire : Grande-Bretagne, Liechtenstein, Suisse, Andorre, Grèce, Norvège, Bosnie, Serbie.

Le client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.

Toute commande à destination hors de cette liste sera automatiquement annulée.

MAISON ARCANE se réserve le droit de conditionner l’envoi de la commande au complet paiement du prix par le client.

Des taxes douanières pour les pays cités sera nécessaire : Grande-Bretagne, Liechtenstein, Suisse, Andorre, Grèce, Norvège, Bosnie, Serbie.

Le client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.

Si le client ne peut prendre possession physique de la commande au jour prévu du livraison, il pourra :

• soit programmer une nouvelle livraison

• soit récupérer le colis auprès d'un point relais
  
  

2 – FRAIS DE LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées uniquement en Europe.

Toutefois, certains pays* appliquent des taxes douanières qui restent à la charge du client. En cas de non-paiement de ces taxes, le colis sera automatiquement retourné, et le remboursement de l’article sera effectué hors frais de livraison.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles et sont ajoutés lors de la validation et du paiement de la commande.

Ils sont calculés en fonction du pays de destination et du mode d'expédition sélectionné, selon le tableau ci-dessous :

PAYS	FRAIS DE LIVRAISON (Tarif variable selon le poids du colis et la méthode de livraison, à la charge du client)
FRANCE	6€ - 60€
MONACO	6€ - 60€
ILES DU LITTORAL ET CORSE*	6€ - 60€
ALLEMAGNE	15€ - 30€
BELGIQUE	15€ - 30€
LUXEMBOURG	15€ - 30€
PAYS-BAS	15€ - 30€
AUTRICHE	20€ - 35€
ESPAGNE	20€ - 35€
ROYAUME UNI*	20€ - 35€
ITALIE	20€ - 35€
LIECHTENSTEIN*	20€ - 35€
POLOGNE	20€ - 35€
PORTUGAL	20€ - 35€
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE	20€ - 35€
SUISSE*	20€ - 35€
ANDORRE*	25€ - 45€
CROATIE	25€ - 45€
DANEMARK	25€ - 45€
ESTONIE	25€ - 45€
HONGRIE	25€ - 45€
IRLANDE (nord & sud)	25€ - 45€
LETTONIE	25€ - 45€
LITUANIE	25€ - 45€
SLOVAQUIE	25€ - 45€
SLOVÉNIE	25€ - 45€
SUÈDE	25€ - 45€
BULGARIE	30€ - 50€
FINLANDE	30€ - 50€
GRÈCE*	30€ - 50€
NORVÈGE*	30€ - 50€
ROUMANIE	30€ - 50€
BOSNIE*	40€ - 60€
SERBIE*	40€ - 60€
ILES EUROPE*	15€ - 60€

Les prix indiqués sont toutes taxes comprises (TTC).

3 – RÉCEPTION DES PRODUITS

À la livraison de la commande, le client devra vérifier la conformité et l’état de sa commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Le client est invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne MAISON ARCANE (formulaire de contact) dans les 14 (quatorze) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

4 – RETOUR PRODUIT

4.1 DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des Article L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le client faisant foi.

En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de 14 (quatorze) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.

4.2 EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

Le client doit exprimer sa volonté non équivoque de se rétracter. Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation par le client, MAISON ARCANE a établi un formulaire de rétractation (lien vers le formulaire de rétractation) qu’il est recommandé d’utiliser pour toute demande de rétractation. Le client remplit le formulaire et le retourne par voie postale à l’adresse suivante, MAISON ARCANE, 127 Avenue du Maine, 75014 Paris, ou par le biais de l’adresse e-mail électronique contact@maisonarcane.fr .

Même si son utilisation est conseillée, puisqu’elle permet d’éviter les incompréhensions quant au but de sa demande, le client n’est pas tenu d’utiliser ce formulaire de rétractation. En tout état de cause, le client doit manifester sa volonté de se rétracter du contrat de façon claire et non équivoque. Aucun doute ne doit subsister. Il peut utiliser l’adresse postale ou l’adresse électronique ci-dessus indiquées pour communiquer à MAISON ARCANE sa rétractation, sur tout support et de quelque manière que ce soit.

4.3 MODALITÉS DE RETOUR

Chaque Produit doit être retourné neuf et bien protégé avec son emballage d’origine. MAISON ARCANE n’effectuera aucun remboursement si les produits retournés par le client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que le site en ligne.

Les frais de port retour seront à la charge du client. Avant le renvoi, Le client devra contacter contact@maisonarcane.fr afin d'expliquer la raison de son envoi.

Le client devra ensuite déposer le colis le point de collecte correspondant de son choix. Le client sera ensuite remboursé dès réception de(s) produit(s).

4.4 LE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE

MAISON ARCANE procédera au remboursement des produits retournés, ainsi que les frais de livraison par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés par MAISON ARCANE dans la mesure où le client aura bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de14 (quatorze) jours suivant le retour des produits ou la date à laquelle le client a fourni la preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

5 – SERVICE APRÈS-VENTE

Les réclamations relatives aux produits commandés sur le site en ligne, y compris celles visant à l’échange de produits, sont traitées exclusivement via le service après-vente du site en ligne qu’il est possible de contacter à l’aide du formulaire de contact.

Les produits de l’enseigne MAISON ARCANE des boutiques revendeurs ne peuvent en aucun cas être sollicités pour des réclamations liées à une commande sur le site en ligne.

6 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

MAISON ARCANE ne pourra être tenu responsable de la non-exécution ou de l’exécution incomplète de l’une de ses obligations si la mauvaise exécution du contrat résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la loi, du fait même du client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage accompagnant chaque produit. La modification du produit, sa transformation, son utilisation détournée ou non conforme à ces recommandations peuvent créer des dommages dont la responsabilité ne peut être supportée par MAISON ARCANE.

7 – GARANTIES LÉGALES

MAISON ARCANE n’offre pas d’autres garanties que les garanties légales.

7.1 NON CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS

MAISON ARCANE est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.

Le client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne MAISON ARCANE qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement. En cas de non-conformité ou de défaut avéré, les frais de retournement du produit sont supportés par MAISON ARCANE.

Le produit de remplacement ne sera pas livré tant que MAISON ARCANE n’aura pas reçu le produit défectueux. Si le remplacement du produit est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d’1 (un) mois à compter de la réception du produit défectueux par MAISON ARCANE, le client aura alors le choix entre :

• Restituer le produit et en demander le remboursement

• Ou bien garder le produit et solliciter auprès de MAISON ARCANE le remboursement d’une partie du prix du produit.

7.2 EXCLUSION DE GARANTIE

Si les produits retournés par le client ne correspondent pas aux produits commandés et auraient une autre origine que la boutique en ligne MAISON ARCANE, MAISON ARCANE ne sera pas tenue par ses obligations décrites à l’article 9.